CONDICIONES de venta

Las presentes condiciones de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre SMART TECH IBD GLOBAL SOLUTIONS, SL (en adelante, IBD) con todos sus clientes (en adelante, Cliente).

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El cliente acepta la totalidad de las condiciones generales de venta, teniendo pleno conocimiento de su contenido. Estas condiciones anulan y reemplazan todas las anteriores. Pudiendo existir condiciones específicas para cada cliente, según lo acordado en el formulario de apertura de cuenta de cliente.

Estas condiciones entran en vigor en el momento de realizar pedido a través de nuestra tienda online o por cuenta de los medios o canales de venta aquí descritos.

Las ventas de productos por IBD están sujetas a las presentes condiciones generales de venta, que prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales , salvo derogación escrita y formal por parte de IBD.

2. PRODUCTOS 

IBD, se reserva el derecho a decidir los productos que forman parte de su catálogo y que ofrecerá a los clientes. En particular, IBD se reserva el derecho a modificar los productos, las características técnicas de los productos y el precio de los artículos publicados, sin previo aviso, si el mercado lo exige.

Las especificaciones descritas en este medio, así como las aparecidas en catálogos y folletos publicitarios , son a título orientativo y no constituyen documento contractual.

3. PEDIDOS

Los pedidos se pueden hacer a través de nuestra página web www.ibdglobal.com o a través de otros canales comerciales, es imprescindible que los pedidos sean tramitados por escrito.

La realización del pedido por parte del cliente supone la aceptación total de las presentes condiciones generales de venta, de los precios y especificaciones de los productos.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos , en caso de modificaciones de los plazos y para que se considere correcto el pedido , IBD tienen que recibir la aceptación por escrito del Cliente con las nuevas fechas de entrega.

Condiciones Pedidos especiales 

Si algún cliente desea realizar un pedido especial de un producto y que no aparece en el catálogo de IBD, puede solicitarlo al Departamento Comercial bajo las siguientes condiciones:

• El pedido debe de tener carácter irrevocable no sujeto a cancelación.

• Debe realizarse un prepago del 100% y no admite devolución.

4. FORMAS DE PAGO

        4.1. PREPAGO

Una vez realizado el pedido a IBD , y conocido el importe total a pagar, éste se deberá ingresar en una de las cuentas indicadas en el pedido. Una vez realizado el ingreso el cliente remitirá el comprobante bancario del ingreso a IBD Dicho ingreso deberá llevar el sello y autentificación mecánica del banco. 

A la recepción del ingreso, el Dpto. financiero autorizará el envío. La falta de sello o de la autentificación mecánica, así como el ingreso mediante talones, alarga el plazo de autorización de la salida de la mercancía, en un plazo que puede llegar a los 5 días hábiles.

        4.2 PAGO MEDIANTE RECIBO DOMICILIADO

Para facilitar la continuidad, las compras de los productos en catálogo y poder elegir esta opción es preciso que previamente el Dpto. financiero de IBD haya autorizado el crédito. Esta autorización sólo será posible para el segundo y sucesivos pedidos, en el primer pedido siempre llevará asociado el prepago del mismo. Los recibos serán domiciliados según se haya negociado con el Cliente.

Para realizar la solicitud deberán ponerse en contacto con su comercial habitual para que les facilite el formulario de solicitud de crédito y autorización bancaria. Una vez esté aprobado el crédito y haya realizado un pedido deberá remitir a IBD con el sello y una firma autorizada de la empresa. Salvo petición expresa las facturas serán remitidas a la dirección de correo electrónico indicada en la solicitud de apertura de cuenta de cliente.

        4.3. PAGO MEDIANTE CRÉDITO

En caso de solicitar crédito para los siguientes pedidos, se estudiará la forma de pago solicitada, en la medida que nuestra empresa de seguros de caución y de informes comerciales haya asignado un nivel de crédito suficiente. IBD se reserva el derecho a evaluar en cualquier momento la capacidad crediticia del Cliente, y en caso de que el cliente no tenga suficiente capacidad crediticia bajo los criterios arriba referenciados, se podrá modificar o retirar los términos del crédito sin notificación y solicitar garantías , seguros o pagos anticipados para sucesivas entregas de bienes.

        4.4 RECARGOS POR DEMORA E IMPAGO

Los importes vencidos devengarán un interés del 2% mensual, además de los costes adicionales por impago del 4%. Según la normativa vigente los recargos financieros no están sujetos a IVA.

        4.5 SEGURIDAD PROTECCIÓN A COMPRADORES

Los pagos de las compras en ibdglobal.com, con tarjeta, se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

El TPV Virtual de BBVA ofrece los máximos elementos de seguridad para proteger al comercio ante posibles pagos fraudulentos:

CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)

El TPV virtual de BBVA integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Mediante la aplicación de estos protocolos se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

CVV El TPV virtual de BBVA solicita de forma obligatoria la introducción del CVV2 de la tarjeta (serie de tres números situados en la parte posterior de la tarjeta) cómo una medida antifraude.

VELOCITY CHECKS

Los filtros de seguridad o Velocity Checks que se configuran en el TPV virtual permiten prevenir los fraudes. Se validan diferentes parámetros de los datos de la compra como la IP, número de tarjeta, número de intentos, y si la operación no pasa favorablemente estos filtros de seguridad se deniega la operación.

5. VALIDEZ DE LOS PRESUPUESTOS 

Los presupuestos realizados por IBD , tendrán una validez máxima de 15 días, pasados esos días ese presupuesto no será válido, por lo que será necesario cotizar de nuevo los productos .

6. IMPUESTOS 

La cantidad resultante de todos y cualesquiera impuestos aplicables será añadida al precio y pagada por el Cliente, a no ser que el Cliente haya proporcionado a IBD el pertinente certificado de exención aceptados por las autoridades fiscales.

7. PLAZOS DE ENTREGA / ENVIOS 

Todas las fechas de entrega son aproximadas y se establecen con previsión de buena fe. Los plazos de entrega son plazos estimados a partir de la fecha de recepcion de pedidos y sujetos a disponibilidad 

En casos de fuerza mayor, como huelgas, incidencias con los transportes, problemas climatológicos etc., IBD no se responsabiliza de la fecha de suministro, y no admitirá la anulación del pedido, salvo mutuo acuerdo.

Los cargos por transporte para los envíos son los siguientes:

• Península y Baleares : 5,10€ + IVA (aprox.)

• Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla. Se enviará a portes debidos.

• El cliente que elija la opción de recoger la mercancía en nuestras instalaciones no llevará ningún coste adicional en concepto de portes, el horario de recogida es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas. El pago se realizará a través del TPV (tarjeta de crédito) en el momento de la recogida, salvo aquellos clientes que tengan crédito disponible suficiente. Para evitar demora , el cliente debe de confirmar previamente su hora de recogida al menos dos horas antes de su recogida en el horario comercial.

Los envíos se realizan normalmente a través de la empresa de transporte GLS para los envíos con destino en la península y Portugal , a excepción de las islas Baleares cuyo envío se realiza a través de la empresa de transporte SEUR.

En el caso de que los envíos sean de gran volumen (Palets) la empresa encargada del transporte será diferente a las anteriores, informando del nombre de la misma en el momento de expedición. El plazo de entrega de este tipo de envíos es de 4-5 días aprox. para los pedidos recibidos los días laborables antes de la 16:00 horas,  

IBD declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los paquetes por causas ajenas a su voluntad. Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.

8. DEVOLUCIONES 

Antes de devolver cualquier material a IBD, es imprescindible solicitar su correspondiente número de autorización del departamento de RMAS. No se admitirán devoluciones, incluso en garantía, si no se ha generado una autorización de devolución específica para el trámite correspondiente.

La emisión de la autorización de devolución o la recepción de la devolución por parte de IBD no supone la aceptación de esta. IBD verificará el estado del producto y notificará la aceptación o denegación de la devolución.

En el caso de que quiera solicitar una devolución tendrá que realizar una solicitud dentro del plazo de 14 días naturales, a partir del envío de IBD al cliente. 

No se deberá enviar la devolución hasta recibir la autorización del departamento de RMAs de IBD y que su estado sea confirmado, especificando en el mismo el número de devolución (RMA) en la etiqueta de envío, En ninguno de los casos se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente.

Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, con su embalaje original y contener los manuales y accesorios correspondientes, además de enviarse dentro de otro embalaje que proteja el producto con su embalaje original. En caso de no enviar el producto en embalaje protector externo al original no será recogido a su llegada a IBD.

No se aceptará la devolución de productos con precintos abiertos, que se hayan instalado o hayan sido manipulados o paquete en el cual se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto. Es necesario indicar el número de devolución en el exterior del embalaje protector y colocar en el interior el formulario de devolución y copia de la factura de compra. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta y riesgo del Cliente.

Una vez recibido el material y verificado que el material cumple con las condiciones estipuladas, se comunicará al Cliente la aceptación por parte de IBD y se procederá a realizar el abono del importe correspondiente. En caso de no cumplir con las condiciones anteriormente descritas , IBD rechazará la devolución y se lo notificará al Cliente.

9. MATERIAL EN DEPÓSITO

Todo el material dejado en depósito al cliente le será facturado en caso de que hayan transcurrido 30 días desde que se realiza el depósito, y no haya sido devuelto a nuestro almacén. También les será facturado cuando el material no sea devuelto en perfecto estado, incluyendo la conservación de su embalaje

10. GARANTIA 

La garantía de cada producto será la que estipule su fabricante, entrando automáticamente en vigor en el momento de la venta del producto.

Los consumibles, baterías y algunos accesorios tienen limitada su garantía.

La garantía sólo cubre los defectos de fabricación y no será aplicable a productos dañados por mala utilización, incorrecta instalación, negligencia, deterioro o desgaste normal del producto, manipulación en su interior, reparaciones efectuadas por terceros o por usos y aplicaciones distintos para los que el producto fue diseñado.

En el caso de que el producto pueda ser reparado a criterio del departamento de calidad de IBD 

IBD no se responsabiliza en ningún caso de las consecuencias ni averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia. IBD no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que el producto ha fallado técnicamente o en el cometido para el cual ha sido fabricado

11. REPARACIONES (RMA) 

El proceso es:

Dar de alta el RMA en Mis Pedidos. Si no dispone de credenciales de acceso a este servicio por favor solicítelas gratuitamente a su comercial.

Debe entrar en el pedido que corresponda a la referencia sobre la cual quiere realizar el RMA. Una vez en el pedido,  debe hacer clic en el botón de color gris en el que pone Devolución.

Se abrirá una nueva pantalla en la cual podrá escoger el motivo de la devolución entre, Reembolso, Reemplazar o Reparar. También debe indicar las unidades del RMA. Una vez seleccionado todo debe hacer clic en enviar. A continuación, se mostrará un número de RMA, que corresponde a su solicitud y que debe usted guardar.

1. Esperar a la autorización de los técnicos de IBD GLOBAL para realizar el envío. Cuando se reciba un correo de aprobación de RMA realizar el envío.

2. Indicar claramente el número de RMA en el embalaje exterior, que proteja al embalaje original del equipo para un envío seguro.

3. Realizar el envío a portes pagados.

4. Esperar a la revisión técnica del producto y la resolución de los técnicos.

El producto será devuelto reparado a portes pagados si está en garantía y ésta aplica, se cambiará si procede en caso de haber sido comprado en el plazo de cinco días o se remitirá presupuesto de reparación para su aprobación por el cliente en el resto de los casos.

Cambios de producto nuevo defectuoso: Si en los cinco (5) días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición del mismo. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio. En caso de aceptación de una devolución, IBD GLOBAL repondrá el producto defectuoso por otro del mismo modelo. En caso de negociar el abono del producto con el departamento comercial, IBD GLOBAL abonará en la cuenta del cliente el importe satisfecho por el mismo para futuras compras. En caso de que en el crédito del cliente existan otros cargos, el abono de producto defectuoso se podrá usar la potestad de IBD GLOBAL para cancelar parte o la totalidad del importe pendiente a crédito.

Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado.

Los RMA tienen que enviarse a portes pagados y en el caso de los productos averiados fuera de garantía, el coste del transporte de envío y devolución siempre correrá a cargo del cliente.

En ningún caso se anticipará el envío a cliente de ningún producto en sustitución de otro sujeto a RMA antes de la recepción en IBD GLOBAL del equipo presuntamente defectuoso y una vez haya sido examinado y verificado como defectuoso y siempre que entre en los plazos y condiciones exigibles a tal efecto.

Devoluciones para reparación de producto defectuoso: No se acepta cambio ni abono como material defectuoso de origen, después de este periodo de 15 días naturales a partir del suministro del pedido, momento a partir del cual rigen las condiciones normales de garantía, se solicitará igualmente RMA previo al envío del producto.

La validez del número de RMA es de quince días naturales desde su fecha de expedición, pasado este tiempo no se aceptará la devolución por caducidad del RMA*

* Si una vez confirmado un RMA, no se recibe el material en un plazo de 15 días naturales, el RMA será pasado a Cancelado.

El plazo de aceptación de presupuestos de reparación o respuesta del cliente es de 15 días. De no aceptar la oferta o respuesta a nuestro SAT en el plazo establecido, será devuelto en las mismas condiciones en las que ha sido enviado.

IBD GLOBAL se reserva la potestad de denegar una devolución de material por no cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas.

DIRECCIÓN DE ENVÍO 
IBD GLOBAL 
C/ del Besos, 12 - P. I. Can Buscarons de Baix 
08170 Montornés del Vallés

12. ASISTENCIA TÉCNICA 

En caso de que requiera personal técnico de IBD en las instalaciones del cliente, éste asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico y se le facturarán las horas empleadas según la tarifa de servicio vigente.

(*) coste revisión / hora técnica de taller 50€/h+ IVA.

Los productos o componentes entregados en el servicio técnico para su reparación y no retirados generan a partir de 3 meses una cantidad de 1€ por día ,en concepto de almacenaje. Pasando a ser propiedad de IBD a los 6 meses de dicho depósito.

13. MEDIO AMBIENTE

IBD es responsable de cumplir las normas de industria y la legislación medioambiental aplicable a sus actividades o productos suministrados. 

En particular, IBD es responsable del cumplimiento de las directivas 2011/65/EU (RoHS) considerando que el equipo suministrado por el vendedor se encuentre en el alcance de estas legislaciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En el caso de que se traten datos de carácter personal serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, para mas información consulte nuestra política de privacidad

15. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD 

IBD está exenta de toda responsabilidad en todos los daños producidos, directa o indirectamente, a personas o bienes por las instalaciones realizadas con los materiales y equipos que comercializa, entendiendo que el instalador conoce las limitaciones legales y las normas establecidas para la instalación de estos, en el momento del montaje del producto.

Las ventas convenidas están condicionadas al pago total del precio estipulado y dentro de los plazos fijados. Las mercancías quedan en poder del Cliente, en concepto de depósito, estando obligados a conservarlas, no trasladarlas ni a desprenderse de las mismas, mientras no las haya pagado en su totalidad, debiendo cumplir cuantas obligaciones le atañan como depositario de los bienes referidos. 

16. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Torrelavega (Cantabria).